Webshop: http://radioactiveark.tebex.io/
TS: 194.26.183.116:9987
Discord: https://discordapp.com/invite/g4GdsXa

Support

Hier eine kurze Zusammenfassung zum Supportticket, wie es funktioniert und wofür es gedacht ist…

Wie funktioniert’s?

Im Channel #💬supportticket-erstellen könnt ihr mit dem Befehl /support ein Ticket erstellen.
Dieses Ticket (eigener Channel) ist nur für euch und uns Admins sichtbar. Das Ticket wird von uns bearbeitet und nach Abschluss geschlossen!


Warum das Ganze?
Wir möchten mit der Einführung dieses Systems verhindern, dass einige unserer Admins mit Privaten Nachrichten überflutet werden!
Ebenfalls ist es durch die Transparenz des Tickets (jeder von uns Admins sieht die Konversation, Bilder usw.) einfacher, sich gegenseitig zu unterstützen.
Ab sofort gilt: Kein Support via PN! PNs, welche auf eine Supportanfrage abzielen, werden konsequent ignoriert bzw. werden wir euch zu Anfang noch auf das Supportsystem hier verweisen.

Ingame-Support:

Benutze /help dein Text im Ingame Chat, um ein Supportticket zu erstellen. Die Admins können dies dann sehen und werden euch entweder Ingame oder vie Discord/TS kontaktieren, um eine Lösung zu finden.
Mit /helpDiscord verbindest du deine Discord ID. Bsp.: /helpDiscord Radioactive#0815 und bist somit besser für uns erreichbar und bekommst schneller Hilfe.

– Fragen, die euch auch von anderen Spielern beantwortet werden können, oder durch Googeln/Ark Wiki beantwortet werden können, sind nicht für das Supportticket gedacht! (Bsp. Wo bestimmte Tiere spawnen, welche Artefakte für Bosse benötigt werden etc.)
– Bevor ihr ein Ticket erstellt, schaut bitte zuerst auf der Website nach, ob eure Frage in einem der Guides oder anderen Beschreibungen beantwortet wird

Hierfür gibt es eine optimierte Suchleiste oben auf der Startseite!

– bitte erwartet nicht, dass wir immer sofort reagieren können, wenn ihr ein Problem habt. Wir versuchen euch so schnell wie möglich zu helfen, sind jedoch nicht 24/7 erreichbar. Daher schaut bitte immer nach, ob ihr danach eine Nachricht von uns erhalten habt, um weitere Details zu klären (Discord)
– die Supporttickets erscheinen bei uns in einer Art “To-Do-Liste”, erledigte Dinge werden abgehakt. Es ist uns allerdings nicht möglich, direkt auf die Tickets zu antworten.

Heißt: wenn ihr ein Ticket erstellt, aber weder im Discord noch TS seid, und auch noch offline geht, sodass man euch auch im Ingame Chat nicht erreichen kann, haben wir keine Möglichkeit zu antworten oder zu helfen.

– versucht bitte bei verbuggten Tieren, störenden Strukturen etc. uns eine möglichst genaue Beschreibung zu geben.

Wo müssen wir hin (Koordinaten), euer Tribenahme, evtl Baselokation
Somit können wir euch nämlich auch helfen, wenn ihr gerade nicht da seid und euch z.B verbuggte Tiere direkt wieder in euren Tribe übertragen und in eure Base bringen usw.

Tickets mit den Inhalten “ich stecke fest”, “Tier verbuggt”, “meine Leiche ist weg” oder ähnliches, wird nicht abgearbeitet, wenn ihr uns keine genauen Informationen dazu gebt. Ähnlich, als würdet ihr einen Rettungswagen rufen, brauchen wir ein paar mehr Informationen: Wo? Warum? Was habt ihr schon versucht? Was genau erwratet ihr, was wir tun sollen? Ebenso werden Tickets ohne Inhalt direkt gelöscht.